Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kostenfrei zurücksenden. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt. Weitere Informationen findest du in der Widerrufsbelehrung in unseren AGBs.

Bitte beachte, dass die Rücksendung nur für ungeöffnete, vollständige und unbenutzte Artikel gilt.

Artikel, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sind vom erweiterten Rückgaberecht ausgenommen. Bei einer Bestellung auf Rechnung beträgt die Zahlungsfrist 14 Tage nach Erhalt der Ware, unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Solltest du bereits bezahlte Artikel zurücksenden, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hast, es sei denn, es wurde etwas anderes mit dir vereinbart. Für die Rückerstattung fallen keine Gebühren an.

Bitte beachte: Gutschriften werden nur bei vollständig eingegangenen Retouren ausgestellt. Dies schließt auch die folgenden Artikel mit ein: 

• Gratisgeschenke, die Sie ab einem bestimmten Kaufwert erhalten (falls der erforderliche Kaufwert durch die Retoure unterschritten wird). 
•  Exklusive Gratiszugaben (Goodies), die es zu bestimmten Produkten dazu gibt, da diese Zugaben explizit an den Kauf eines bestimmten Produktes gebunden sind. 
•  Die optional wählbare CB Geschenkverpackung.

Fehlen diese Artikel bei der Retoure, werden sie entweder in Rechnung gestellt oder vom Gutschriftsbetrag abgezogen. Ausgenommen von dieser Regelung sind selbstverständlich die Produktproben, wenn diese im Paket enthalten waren. Diese dürfen in jedem Fall behalten werden.

Wie schicke ich meine Artikel zurück?

1. Vertrag widerrufen und Retourenlabel anfordern

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Parfümerie CB GmbH, Ober der Kirche 5-7, 66424 Homburg, Kundenservice: 06848-7004-25, Fax: 06848-7004-56, E-Mail: kundenservice@parfuemerie-cb.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post oder E-Mail) über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absendest.

Du kannst dafür das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Weitere Details findest du hier.

Download Muster-Widerrufsformular

2. Retourenschein downloaden und ausfüllen

Unser Kundenservice stellt dir ein kostenloses Hermes-Retourenlabel zur Verfügung. Bitte lege den ausgefüllten Retourenschein deiner Rücksendung bei.

zum Retourenschein

Lege den originalverpackten Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein in einen Versandkarton, wie zum Beispiel den CB-Karton. Klebe anschließend das Retourenetikett auf den Karton. Achte dabei darauf, dass das ursprüngliche Etikett, mit dem deine Bestellung verschickt wurde, nicht mehr sichtbar ist – entferne es oder überklebe es mit dem neuen Retourenetikett.

Du kannst das Paket in einem Hermes-Paketshop deiner Wahl abgeben.